在近日“听民意 解民忧”接听活动中，顺义区领导带队走进12345市民热线服务中心，接听群众来电。赵先生反映，他在顺义区医院看病时遇到不便，希望可以对就诊流程来优化。“当时我在门诊挂号/收费窗口排队挂号，排到后才被告知首次就医要先办理就诊卡。办卡在另一个窗口，我只能办完卡后再回来重新排队挂号。”接到诉求后，顺义区政府及区卫健委工作人员赶赴顺义区医院实地查看办理就诊卡及就医流程。

  据医院工作人员介绍，需要实名办理医院看病卡的主要涉及两类患者，一类是首次就医的外地自费患者，另一类是有必要进行异地医保结算的患者。在门诊大厅内记者看到，大厅南北两侧各设有一排窗口，其中北侧窗口负责取药，南侧以挂号、收费为主。在大厅东南角“挂号/收费”窗口附近，单独设有一个制卡窗口，窗口前张贴着门诊初诊患者办卡、查号的流程。尽管是工作日下午，但现场排队挂号、缴费的患者及家属络绎不绝。由于对首次就诊流程不够了解，部分患者及家属确实遇到重复排队的情况。

  外地患者首诊流程能否得到优化？经过现场商讨，医院将通过增加现场导医服务人员的数量，加强对患者的引导和告知。尤其在“挂号/缴费”窗口旁，将会增设引导力量，避免患者重复排队，同时也可及时为其他患者提供咨询服务。工作人员还表示，下一步医院将对就诊系统来进行优化，尽快做到一柜通办，让患者少排队、少跑路。“达到一柜通办的标准后，外地患者来院就医时，无论在哪个窗口都能够实现就诊卡的办理。无论本地还是外地患者，在任意窗口也能够直接进行电子医保开通、就诊卡号查询等相关操作。”

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